১০ দিনের মধ্যে গ্রাহকের অভিযোগ নিষ্পত্তি করতে ব্যাংকগুলোকে নির্দেশনা দিয়েছে কেন্দ্রীয় ব্যাংক। তবে এ সময়সীমা কোনোভাবেই ৪৫ দিন অতিক্রম করবে না।
সোমবার 'গ্রাহকের অভিযোগ ও নিষ্পত্তিকরণ' প্রসঙ্গে জারি করা এক নোটিশে এ নির্দেশনা দেয়া হয়েছে।
নোটিশে বলা হয়, গ্রাহকদের অভিযোগ নিষ্পত্তি করতে ব্যাংকের প্রধান কার্যালয়ের প্রধান নির্বাহীর তত্ত্বাবধানে একটি অভিযোগ সেল গঠন করতে হবে। এরপর ১০ দিনের মধ্যে অভিযোগ নিষ্পত্তি করতে হবে। তবে অভিযোগ নিষ্পত্তির সময়সীমা ৪৫ দিনের বেশি হবে না।
কেন্দ্রীয় ব্যাংকের নোটিশে আরও বলা হয়, কোন কোন ব্যাংকের শাখা কর্তৃক গ্রাহকের অভিযোগ গ্রহণ করা হচ্ছে না।
এছাড়াও কোন কোন ব্যাংক অনেক ক্ষেত্রে গ্রাহকের অভিযোগের বিষয়ে যথাযথ ব্যবস্থা গ্রহণ করছে না বলেও অভিযোগ পাওয়া গেছে।
